Klachten, garantie en service

Bij Afzuigkaponline.nl staan service, eerlijk advies en persoonlijke aandacht centraal. Wij helpen onze klanten niet alleen bij het kiezen van de juiste afzuigkap, maar ook na de aankoop staan wij klaar met technisch advies en ondersteuning. Dankzij onze jarenlange ervaring met afzuigkappen kunnen wij veel vragen snel beantwoorden en in veel gevallen direct een passende oplossing bieden.

Mocht er ondanks onze zorg toch iets niet naar wens zijn, dan horen wij dat graag. Of het nu gaat om een vraag over uw bestelling, een technisch probleem of een klacht, wij denken graag met u mee en zoeken samen naar de beste oplossing.

Een vraag of klacht melden

Heeft u een vraag over uw afzuigkap, uw bestelling of onze service? Neem dan gerust contact met ons op. Wij verzoeken u vriendelijk om technische vragen en klachten bij voorkeur per e-mail aan ons door te geven.

Een e-mail heeft onze voorkeur omdat wij direct uw bestelling kunnen opzoeken, de technische gegevens van uw afzuigkap kunnen controleren en eventuele foto's of video's kunnen bekijken. Hierdoor kunnen wij sneller achterhalen wat de oorzaak van een probleem is en direct beoordelen welke oplossing het beste bij uw situatie past.

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen verzoeken wij u indien mogelijk de volgende gegevens mee te sturen:

• Uw ordernummer.
• Een duidelijke omschrijving van uw vraag of het probleem.
• Eventuele foto's of video's van de situatie.

Hoe completer de informatie die wij ontvangen, hoe sneller wij u meestal kunnen helpen.

Telefonisch contact

Heeft u een spoedeisende vraag of wilt u liever persoonlijk overleggen? Dan kunt u ons uiteraard ook telefonisch bereiken.

Telefoon: 073 - 260 00 52

Voor technische vragen heeft e-mail echter onze voorkeur. Tijdens een telefoongesprek hebben wij niet altijd direct alle gegevens van uw bestelling bij de hand. Via e-mail kunnen wij uw bestelling opzoeken, foto's bekijken en u sneller en gerichter adviseren.

Wanneer ontvangt u een reactie?

Wij streven ernaar om iedere e-mail binnen één werkdag te beantwoorden. Wanneer er meer onderzoek nodig is of wij informatie bij een leverancier moeten opvragen, laten wij u uiteraard weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Garantie en oplossingen

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Mocht er onverhoopt een probleem ontstaan met uw afzuigkap of een onderdeel daarvan, dan bekijken wij graag samen met u wat de oorzaak is en welke oplossing het beste past.

Afhankelijk van de situatie en de geldende garantievoorwaarden kan een oplossing onder andere bestaan uit:

• Technisch advies.
• Het toesturen van een vervangend onderdeel.
• Reparatie.
• Vervanging van een onderdeel of product indien noodzakelijk.
• Een andere passende oplossing.

Wij proberen altijd eerst de oorzaak van een probleem vast te stellen. In veel gevallen blijkt een storing eenvoudiger op te lossen dan in eerste instantie wordt gedacht.

Technisch advies

Afzuigkaponline.nl is gespecialiseerd in afzuigkappen. Dankzij onze jarenlange ervaring kunnen wij vaak snel achterhalen waardoor een probleem wordt veroorzaakt.

In de praktijk blijkt regelmatig dat een verminderde werking niet door de afzuigkap zelf wordt veroorzaakt, maar bijvoorbeeld door een te lange afvoerslang, een te kleine afvoerdiameter, een vastzittende terugslagklep, een onjuiste montage of een verkeerde instelling.

Wanneer u foto's van de installatie meestuurt, kunnen wij u vaak nog sneller adviseren. In veel gevallen kan een probleem worden opgelost zonder dat een product retour hoeft.

Persoonlijke service

Wij vinden persoonlijk contact belangrijk. Daarom krijgt u bij Afzuigkaponline.nl geen standaard antwoord, maar advies van mensen die dagelijks met afzuigkappen werken.

Wij nemen de tijd om uw situatie te bekijken en denken graag met u mee. Ons doel is niet alleen om een vraag of klacht af te handelen, maar vooral om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.

Waarom kiezen voor Afzuigkaponline.nl?

• Gespecialiseerd in afzuigkappen.
• Persoonlijk technisch advies.
• Jarenlange praktijkervaring.
• Hulp bij montage, afvoer en recirculatie.
• Kwalitatieve afzuigkappen tegen een scherpe prijs.
• Eerlijk advies dat past bij uw situatie.
• Snelle en deskundige service.
• Ondersteuning vóór én na uw aankoop.

Onze belofte

Wij begrijpen dat een afzuigkap een belangrijk onderdeel van uw keuken is. Wanneer er een probleem ontstaat, wilt u snel duidelijkheid en een passende oplossing.

Daarom nemen wij iedere vraag serieus. Wij luisteren naar uw situatie, bekijken samen wat de oorzaak is en zoeken vervolgens naar de beste oplossing. Goede service stopt wat ons betreft niet na de aankoop, maar begint juist op het moment dat u ons nodig heeft.